1. Alcance y finalidad
Esta Política de Reembolso define en qué casos Unlimine puede otorgar devoluciones, créditos o rechazar solicitudes, para servicios de hosting de Minecraft, VPS, dedicados y addons.
Su objetivo es mantener criterios claros, previsibles y justos para clientes y operación, evitando interpretaciones ambiguas sobre pagos ya procesados.
2. Aceptación y relación con otros documentos
Al contratar o renovar un servicio, aceptas esta política junto con los Términos del Servicio, el SLA y la Política de Uso Aceptable.
Si existe conflicto entre esta política y una oferta promocional escrita y vigente, prevalecerá la condición específica de dicha oferta para el caso puntual.
3. Regla general de reembolsos
Salvo garantía explícita vigente o exigencia legal aplicable, los pagos procesados son finales y no reembolsables una vez iniciado el ciclo del servicio.
La apertura de cuenta, provisión de recursos, reserva de capacidad y costos de infraestructura se consideran ejecución del servicio desde su activación.
4. Casos elegibles para evaluación
Una solicitud puede evaluarse de forma excepcional cuando exista imposibilidad técnica atribuible a Unlimine para entregar el servicio contratado dentro de un plazo razonable.
También puede evaluarse si hay duplicidad de cobro verificable, error material de facturación o cobro no autorizado confirmado por revisión interna.
- Error de cobro duplicado para la misma orden o período.
- Cobro de un producto distinto al contratado por falla administrativa verificable.
- Incumplimiento técnico inicial no corregible por soporte en tiempo razonable.
5. Casos no elegibles
No corresponde reembolso por arrepentimiento posterior a la activación, falta de uso, errores de configuración del cliente, incompatibilidades de plugins/mods o cierres voluntarios durante ciclo activo.
Tampoco corresponde devolución por suspensiones derivadas de incumplimiento contractual, fraude, abuso, chargebacks previos o violaciones de políticas.
- Tiempo restante no utilizado en ciclos ya iniciados.
- Resultados esperados no garantizados (por ejemplo, rendimiento sujeto a software del cliente).
- Incidentes causados por terceros o por acciones fuera de control razonable de Unlimine.
6. Addons, créditos y saldo
Los addons activados, créditos promocionales, saldo bonificado y recargas de billetera se consideran no reembolsables, salvo obligación legal expresa.
Cuando corresponda compensación, Unlimine podrá optar por crédito interno aplicable a facturas futuras en lugar de devolución al método de pago.
7. Renovaciones automáticas
Es responsabilidad del cliente administrar cancelaciones antes de la próxima fecha de renovación. Una renovación procesada dentro de condiciones normales no genera devolución automática.
Si reportas un caso inmediatamente posterior al cobro y no hubo uso material del servicio renovado, podrá revisarse de forma excepcional y discrecional.
8. Plazo para solicitar revisión
Toda solicitud de reembolso debe presentarse dentro de los 5 días corridos desde la fecha del cargo, salvo que una norma local exija un plazo mayor.
Reclamos fuera de plazo pueden ser rechazados automáticamente, excepto cuando existan razones legales o técnicas que justifiquen extensión.
9. Proceso de solicitud y documentación
La solicitud debe enviarse por los canales oficiales de soporte/facturación, indicando ID de orden, cuenta, fecha de cobro y motivo detallado.
Podremos requerir evidencia adicional para validar identidad, titularidad del pago y trazabilidad del incidente reportado.
- Correo de cuenta y comprobante de pago.
- ID de factura u orden relacionada.
- Descripción clara del problema y momento en que ocurrió.
10. Evaluación y resolución
Cada solicitud se analiza caso por caso, considerando registros de activación, uso, telemetría y evidencia de facturación disponible.
Si la solicitud es aprobada, la devolución puede efectuarse al método original o como crédito interno, según viabilidad operativa y normativa aplicable.
11. Tiempos de acreditación
Una vez aprobada, la gestión de devolución se inicia en plazo razonable; el tiempo final de acreditación depende de la pasarela, banco emisor y red de pago.
Unlimine no controla tiempos internos de entidades financieras, pero puede compartir comprobantes de reversa cuando existan.
12. Contracargos y disputas de pago
Iniciar un contracargo sin intentar primero la vía de soporte puede derivar en suspensión preventiva de cuenta mientras se investiga el caso.
Los contracargos fraudulentos o maliciosos habilitan la terminación del servicio y la denegación de futuras contrataciones.
13. Prevención de fraude y cumplimiento
Podemos rechazar solicitudes cuando existan señales razonables de fraude, abuso de promociones, uso indebido reiterado o inconsistencias de identidad/pago.
Las decisiones de riesgo se toman para proteger la infraestructura, los clientes y la continuidad operativa de la plataforma.
14. Excepciones por legislación aplicable
Cuando una ley local otorgue derechos de retracto o devolución obligatoria, Unlimine aplicará el estándar legal correspondiente para ese cliente y jurisdicción.
En esos casos, podrán solicitarse verificaciones adicionales para confirmar elegibilidad bajo la norma invocada.
15. Cambios de política y contacto
Unlimine puede actualizar esta Política de Reembolso por cambios regulatorios, operativos o de pasarela. La versión vigente será la publicada en esta sección legal.
Para consultas o revisión de cargos, utiliza los canales oficiales de soporte y facturación de Unlimine.